一、核心职责
1. 客人接待与入住/退房服务
- 为客人办理快速、准确的入住登记（核对证件、分配房间、解释酒店政策等）。
- 高效处理退房手续（查房确认、费用结算、发票开具等）。
- 解答客人关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。
2. 预订管理与系统操作
- 处理电话、OTA平台、微信等渠道的预订，确保系统信息准确。
- 协调房态（如提前排房、处理超售或特殊需求）。
- 熟悉华住会会员体系，协助会员注册、积分兑换等操作。
3. 对客服务与投诉处理
- 主动识别客人需求（如行李协助、物品转交等）。
- 妥善处理客人投诉，及时上报并跟进解决，维护品牌形象。
4. 收银与账务管理
- 收取押金、房费及其他消费费用，确保账目清晰。
- 每日核对账单、交接班对账，保证现金和系统数据一致。
二、运营支持职责
1. 跨部门协作
- 与客房部沟通房态（如清洁进度、维修房状态）。
- 协助工程部记录报修问题，并反馈维修结果给客人。
2. 安全与应急
- 严格执行公安系统登记要求（如身份证上传、境外客人备案）。
- 熟悉火灾、停电等应急预案，引导客人疏散。
3. 物品管理
- 保管前台备用金、发票、房卡等物品，定期盘点。
- 补充前台宣传资料（如早餐券、周边地图）。
4.能力：沟通能力强，抗压性好，能适应倒班（含夜班）。
5.经验：有酒店前台或服务行业经验者优先，应届生可培训上岗