岗位职责：
1. 负责银行零售业务的客户服务工作，解答客户疑问，提供专业咨询
2. 协助进行客户运营活动策划与执行，提升客户体验和满意度
3. 处理客户投诉与问题反馈，确保问题得到及时有效解决
4. 收集客户需求与建议，为产品优化提供依据
5. 维护客户关系，提高客户忠诚度和复购率
6. 协助完成客户数据分析与报告，为业务决策提供支持

岗位要求：
1. 本科及以上学历
2. 2-3年客服运营相关工作经验
3. 熟练掌握办公自动化软件
4. 具备良好的沟通能力和服务意识
5. 有银行或金融行业经验者优先
6. 具备较强的学习能力和问题解决能力
7. 工作认真负责，有良好的团队合作精神