出境领队部经理
岗位职责：
1、团队管理与统筹
- 负责出境领队团队的建设、管理与考核，确保各旅行团领队资源合理分配；
- 监督领队在境外行程中的服务质量，确保符合公司标准和客户需求；
- 定期组织领队会议，传达公司政策、目的地最新动态及安全注意事项。
2、培训与发展
- 制定领队培训计划，包括目的地知识、应急处理、服务礼仪、跨文化沟通等；
- 组织模拟演练及考核，提升领队团队的专业能力和突发事件应对能力；
3、质量控制与客户关系
- 处理客户对领队服务的投诉，分析问题根源并制定改进方案；
- 建立领队服务质量评估体系，定期收集客户反馈并优化服务流程；
- 与销售、操作部门协作，提供专业建议以提升客户满意度。
任职要求
1、教育背景：
- 专科及以上学历，旅游管理、外语、国际关系等相关专业优先。
2. 工作经验：
- 3年以上出境旅游领队经验，2年以上领队团队管理经验；
- 熟悉俄罗斯、中东非出境线路操作流程及目的地资源。
3、核心技能：
- 精通领队业务流程，熟悉《旅游法》及出境旅游相关政策法规；
- 出色的跨文化沟通能力，英语流利
- 具备极强的组织协调能力、抗压能力及危机处理经验；
- 熟练使用Office办公软件
4. 证书要求：
- 持有有效的出境旅游领队资格证书；
- 国际导游证（如IATA证书）、急救证书等为加分项。