1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作；
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉不能解决的及时上报；
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；
7、随时掌握小区物业费、车位费等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作；8、做好与各部门的横向配合工作。