岗位定位
负责四川及重庆区域市场全链路运营，统筹客情维护、商户拓展、活动执行及流程优化，推动区域业务增长与市场份额提升；需深度扎根区域市场，兼顾客户需求与公司战略，是连接产品、客户与团队的核心枢纽。
核心职责（你将重点完成的工作）：
1. 客户服务与群运营：做客户的“及时雨”
统筹四川/重庆区域合作方、管理本地驻点运营人员及客户专属客服群，制定标准化响应机制（如工作日响应时间不超过10分钟；值班响应时间不超过30分钟），确保问题“有问必答、有诉必跟”。
分类处理群内咨询、投诉、建议等问题，建立问题台账并跟踪闭环，定期输出服务质量报告（响应时效、解决率、满意度），针对短板提出优化方案（如话术培训、流程简化）。
特殊场景（如系统故障、大规模客诉）快速补位，协调技术/产品部门资源，推动问题高效解决，守护客户信任。
2. 数据驱动决策：做业务的“洞察者”
整理分析内部数据（产品验收测试、发货需求）及外部数据（物联卡、物料账单），定期输出周报/月报（如“区域商户增长瓶颈诊断”“物联卡成本优化建议”）。
从区域（川渝）、业务类型（支付/硬件）、客户层级（KA/中小商户）等维度挖掘数据趋势，为管理层决策及一线执行提供支撑（如调整发货策略、优化测试流程）。
3. 流程优化与创新：做效率的“提升者”
梳理客户反馈、一线执行中的流程痛点（如“签约审核周期长”“投诉跨部门推诿”），联合技术/产品/客服部门制定改进方案（如线上化审核缩短至24小时），试点后推广标准化SOP。
关注支付行业动态（支付、营销政策），结合区域需求引入创新措施等。
4. 商户拓展与场景搭建：做区域的“拓荒者”
分解区域目标（如四川Q3日新增1亿流水），制定落地计划（时间节点、资源分配），通过竞品调研（其他三方或四方平台的川渝政策）、本地政策分析（成渝经济圈数字支付扶持），输出《区域市场机会报告》。
结合川渝产业特点（四川餐饮、重庆制造），定制场景化解决方案（如“餐饮聚合支付+会员系统”“制造企业供应链金融服务”），推动区域商户覆盖与渗透。
5. 商户全生命周期维护：做客户的“长期伙伴”
全渠道开发客户（线上行业平台/社交媒体，线下展会/地推），分层管理（省级/市级/区县），匹配差异化服务（如省级主管每月高层拜访）。
定期回访客户（月度/季度），挖掘二次需求（如从基础支付升级为智慧场景服务）。
赋能省份驻点人员（产品培训、走访话术、政策解读）。
6. 营销活动策划与执行：做品牌的“传播者”
结合节点（双11、川渝火锅节）及业务目标（拉新/促活），策划线上线下活动（如“支付满减”），协调设计/技术/销售团队落地，确保目标达成。
阶段性输出产品科普（支付避坑指南）、成功案例（收款效率提升30%等），提升用户粘性与品牌影响力。
复盘活动效果（参与人数、转化率、ROI），优化后续策略等。
7. 区域客情经营：做市场的“深耕者”
制定年度客情计划，明确重点维护客户清单，设定拜访频率（省级领导每月1次、重要地市每月1次），深入市场一线了解使用情况和最新需求等。
通过日常互动（节日问候、行业资讯分享）、客户活动（行业沙龙、产品体验会）、合作成果同步（如“贵司交易量增长数据”），深化客户信任，降低流失风险。
我们希望你（任职要求）
经验要求：2年以上市场运营/客户管理经验，有支付/金融科技、To B行业背景优先；熟悉四川/重庆本地市场（熟悉邮政金融收单业务的优先考虑）。
能力要求：
¡数据敏感度：熟练使用Excel、PPT、BI工具（如Tableau），能通过数据发现问题并推导解决方案；
¡沟通协调：跨部门（技术/产品/客服）协作能力强，能高效推动资源落地；
¡市场敏锐度：对支付行业动态、区域政策敏感，具备快速响应与策略调整能力。
素质要求：结果导向，抗压能力强；适应出差（以川渝为主，外省为辅）；具备较强的客户意识与服务精神，有销售狼性，重结果，争上游。