岗位职责：

1.负责接待、接听、解答业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.学习、熟悉应急事件处理程序，接到突发事件报修应立即通知部门领导。

3.每日完成充水、充电工作，并与财务部核对数据后上报部门领导核对后归档。

4.负责业主、租户车辆信息的录入工作。

5.负责财务不在或下班时物业费、水费、电费的收费工作并与财务做好交接。

6.协助客户进行照明电、空调电的查询工作。

7.协助部门领导做好档案资料归档工作。

8.领导交办的其他工作。

任职要求：

1.具有两年及以上物业客服岗位工作经验。

2.沟通能力强，善于处理突发事件，具备一定的问题解决能力。

3.思维清晰，具有服务意识，语言表达流畅，学习能力强。

4.35岁以下，男女不限，形象好、气质佳，身体健康，无不良嗜好。

5.大专（含）以上学历，能够使用电脑各软件完成工作任务。

6.居住北京通州区及地铁6号线沿线优先考虑，并能够适应于地下室工作。