岗位职责

1.负责产品交付客户后的现场部署、联试、培训和技术保障工作，确保产品顺利投入使用；
2.系统性地收集、记录和分析客户对产品功能、性能、操作人性化、可靠性等方面的评价和需求，形成规范的《客户需求与评价报告》，定期反馈给研发、测试和质量部门；
3.建立规范的现场问题处理流程，对于现场故障不仅负责快速解决，更要驱动内部进行根因分析，并跟踪纠正与预防措施（CAPA）的落实，形成问题闭环管理；
4.负责编写各类产品的现场维护手册、典型故障排查指南等知识文档。将现场经验转化为对内（测试、研发）的培训材料，提升公司整体的问题预判和解决能力；
5.在产品出厂前，参与测试部的评审工作，从客户使用和维护角度提出测试场景建议，帮助测试部更好地模拟现场环境，并能够协助研发人员进行小批量的现场试验验证。

任职资格

1.统招本科及以上学历，相关电子类专业;
2.2年以上JG行业售后服务或现场应用支持经验，具备出色的客户沟通和问题解决能力。有测试或研发背景者优先。
3.能够深刻理解公司产品的技术原理、操作使用和典型应用场景（熟悉产品功能性能及各项指标）。
4.了解基本的JP现场保障流程和规范，具备出色的现场故障诊断和定位能力，具备基础的现场测试能力且能独立或在研发人员支持下解决客户现场问题。
5.熟练编写各类技术服务报告（如故障报告、试验报告、总结报告等）。
6.具备极强的客户服务意识、沟通协调能力和抗压能力；拥有敏锐的观察力，能捕捉关键信息；具备良好的团队协作精神和流程意识，能成为连接客户与内部的坚实桥梁。
7.能适应频繁多地区出差。