【工作职责】
技术支持：通过在线聊天、邮件、电话等方式与客户沟通，协调并处理代理商及客户在产品使用中的技术问题，确保客户顺利使用产品。
需求整理：了解并整理客户对产品的需求，反馈至产品线团队，推动产品优化与改进。
客户运维：负责客户全生命周期管理，定期回访客户，挖掘并解决使用痛点，提升客户满意度。
知识总结：梳理技术支持过程中的解决方案与行业经验，建设解决方案和案例库，助力客户深度使用产品。
功能验证：协助产品线团队验证新产品/新功能的实际效果，推动产品价值与客户应用价值同步提升。
创新主导：参与孵化新的服务模式或服务产品，引领服务、产品及客户的增值。
人员培养：设计并实施团队产品技术能力培养体系，促进团队成员高效成长。
【任职要求】
1、重点院校本科及以上，理工科专业背景优先
2、技术能力：了解数据库，具备Java、C或C++等任一语言基础者优先。
3、语言能力：持有TOPIK 6级证书。
4、学习能力：
① 具备积极的学习意愿，能够持续主动学习；
② 针对复杂问题或自身短板，能快速学习新知识并解决问题；
③ 持续学习新技术或业务知识，反哺工作，保持学习热情。
5、沟通能力：
① 理解并适应“技术”与“服务”双重属性，具备换位思考意识，与客户积极有效沟通；
② 清晰表达自身观点，准确理解他人意图，实现高效沟通；
③ 逻辑清晰，思路有条理。
6、抗压能力：
① 能适应出差工作；
② 能直接面对客户；
③ 沉着冷静解决难题；
④ 能承受多任务压力并进行自我调节。
7、团队能力：
① 具备团队合作精神，能独立推进事务；
② 主动挖掘组织优化点，积极参与团队建设工作。