岗位职责
主要处理客户在使用系统中的运维工作
1、负责集团运维客服中心的来电接听及话务保障。
2、负责客服中心的来电情况进行问题提报及处理。
3、负责生产应用系统运维问题解答。
4、7*24小时受理用户服务请求，详细登记用户需求，协调运维及时处理。
5、确保工单闭环管理，确保工单及时处理。
6、负责用户回访，受理用户表扬、投诉及建议保证服务质量。
岗位要求
1、计算机相关技术专业，1年及以上客服经验或系统运维经验
2、拥有良好的服务意识和服务礼仪，具备逻辑思维能力、抗压能力，具备错误排查及分析能力。
3、熟练使用SQL语句者优先。