1.负责顾客接待、购物中心咨询、引导等日常服务（包括场内外设施点位；店铺位置、品类、联系电话；商场节点活动；商场停车缴费；店铺、多径及场地租赁；项目周边情况等），完成解答与登记，收集顾客提出的意见和建议，及时向客服管理人员汇报出现的问题；
2.负责投诉受理和登记，进行客诉处理，重要投诉做好上报；
3.负责服务项目执行工作（如礼品包装服务；寻人寻物广播；提供客用轮椅、雨伞、婴儿车等工具的借用服务；提供便民药箱服务；物品寄存服务；提供爱心用品、针线包等服务）；
4.保持服务台物品和空间整洁，做好服务台日常工作交接；
5.保持良好仪容仪表，代表公司展示良好的外部形象；
6.负责礼仪服务等相关工作；
7.领导交办的其他工作。