岗位内容：

1、负责为客户提供线上心理咨询前的接待工作，了解客户诉求，为客户匹配适合的心理咨询师，并为客户签订心理咨询计划；

2、督促已签订咨询计划的客户按时来访进行咨询服务，以确保咨询按照计划的频率及时间进行，从而达到预期的咨询效果；

3、负责对未签订的客户进行分析、记录流失原因，并做好日常维护及后续跟进转化；

4、负责完成相关数据的填写上报，以及客户信息库的录入和整理；

5、负责工作手机的微信号管理及朋友圈维养，并及时回复客户信息，接听客户电话；

6、以客户满意为导向，完成当月目标，及公司的其他考核指标；

7、收集客户的异议及投诉记录，协助相关部门妥善处理，提出改进建议，及时上报；

8、策划并参与跨部门协作工作，服务客户的同时取得客户信息，建立后期联系。

岗位基本要求：

1.28-40岁之间，2年以上线上销售和服务工作经验，形象气质佳；

2.大专以上学历，心理学专业、营销专业、教育学专业优先；

3.具备同行业、教育行业、婚姻情感行业等相关经验者优先；

4工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力、沟通协调能力、客户管理能力、观察能力、分析能力、计划能力、组织能力、控制能力。