岗位职责 一、抖音直播客服 1、在直播间实时解答客户咨询（典当流程、物品估价、赎回政策等），引导业务转化； 2、处理直播突发情况（如系统故障、客户纠纷） 3、回复留言及私信，跟进潜在客户需求，记录并反馈数据。 二、线下接待与业务办理 1、接待到店客户，办理典当业务（开当票、登记台账、物品交接）； 2、处理售后问题（续费提醒、退换争议、物流查询） 3、协助风控团队完成贷后管理及客户资质审核。 三、客户关系维护 1、通过线上/线下渠道建立长期客户关系，推广典当业务； 2、 收集市场反馈，优化服务流程