岗位职责：
1、对各类客户投诉及时有效地处理，化解客户不满，维护律所形象，提升客户满意度与忠诚度。
2、收集客户在投诉过程中提出的对服务的改进建议及其他反馈信息，整理分类后及时反馈给相关部门，并跟进后续改进措施的落实情况。
3、通过与客户的良好沟通，挖掘客户潜在需求，为服务升级提供市场信息参考，提升律所服务的市场竞争力。
4、制定、完善并持续优化客户投诉处理流程及规范，确保流程清晰、高效、可操作性强，符合律所业务特点与客户需求。
5、监督客诉专员严格按照既定流程处理客户投诉，对违规操作及时纠正，确保每一个投诉都能在规定时间内按标准流程推进。
6、设立投诉处理时效与质量监控指标，定期统计分析投诉处理时长、客户满意度等数据，形成报告向管委会汇报，为流程改进提供数据依据。
7、对客诉专员进行日常业务指导，分享专业知识与处理技巧，提升团队整体业务水平。
8、针对复杂、疑难投诉案例，组织团队进行案例研讨，提供解决方案思路，指导客诉专员妥善处理，确保客户问题得到有效解决。
9、建立并维护客户投诉数据库，收集、整理各类投诉数据，包括投诉来源、投诉类型、投诉时间、处理结果等信息，确保数据准确、完整。