岗位职责：
1.带领团队配合完成销售任务，负责销售目标的分解、落实。提升团队整体的问询转化率，退单挽留率等。
2.负责线上客服团队的招聘、培训、考核、提升、管理等，建立并完善团队各岗位sop，具备发现问题解决问题的能力，优化人员结构。
3.收集和分析市场上产品、客服等的情况，优化团队话术、服务水平、解决问题的能力，提升客户满意度。
4.负责学习研究平台新规及政策，及时做出应对计划，预测可能出现的问题并制定实施措施，解决店铺相关问题，提升商家体验分及店铺口碑分，延长店铺使用周期。
5.负责各版块的协调沟通，保持各版块的统一性，避免因信息不对称导致新的问题。