职位描述：
基本职责
1、 负责贷后客户投诉的受理和沟通，解决客户问题，提升客户体验。
2、 有撰写监管汇报材料的经验，能深入剖析事件背后成因，分析并评估风险，同时提出有针对性的建议。
3、 定期对客户投诉数据进行统计分析，挖掘潜在问题和趋势，为公司制定改进策略提供数据支持。
4、 根据实际工作中发现的问题，对客诉处理流程提出优化建议，推动公司投诉处理体系的不断完善，提高处理效率和质量。
职位要求：
任职要求
1、 专科及以上学历，具备至少一年的客诉或客服经验。
2、 普通话标准，有较强的沟通能力。
3、 有较好的抗压能力，责任心强。
4、 学习能力佳，熟练使用office办公软件，书面表达能力较好。