岗位职责
1. 执行银行客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；
2. 通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3. 高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；
4. 结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。
5. 根据远程经营服务中心实际业务情况，短期支持业务外呼性工作。
【职位要求】
1、 大专学历以上全职（持毕业证），专业不限；
2、 掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
3、 能熟练使用 OFFICE 软件；
4、 具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力，积极向上、富有激情，愿意从事有挑战性的工作；
5、 有志于在金融行业发展，能承受工作压力、适应轮班工作；上五休二，班次时段覆盖早上 7 ：00-凌晨01：30 之间（少量通宵班，通宵班时间是 23:00-8:00.（约 1.5 个月~2 个月一次），超过晚上 10 点后上下班的班次都会提供交通补贴，每天排班时间不超过 8 个小时。
注：提供住宿，试用期税前月薪高达 3450-4000 元，转正后员工平均月薪 4000-5500 元及以上，更有餐费补贴，年终奖励（具体视每年公司的安排） ，交通补贴，每年有机会享受调薪福利，表现优秀者，更有机会转编制。