一、部门管理
制定品质部门的工作计划、目标和预算，合理分配工作任务，确保部门工作有序开展。组织部门内部培训与团队建设活动，提升团队成员的专业技能和团队协作能力。定期对部门员工进行绩效评估，激励员工提升工作质量和效率。

二、品质管控
组织IQC对来料进行严格检验，依据检验标准判定物料是否合格，对异常物料及时组织相关部门进行确认和处理，确保投入生产的物料质量可靠。安排IPQC对生产制造过程及各工序进行巡检，监督生产过程是否符合工艺标准和质量要求，及时发现并纠正质量问题，保证过程受控。负责出厂产品的品质检验管理，确保产品质量符合客户要求和相关标准。对不合格产品进行标识、隔离和处理，防止其流入市场。

三、制度与文件管理
根据产品特性、客户要求、行业标准以及法律法规，编制和修订公司生产产品的检验标准和检验规范，确保检验工作有章可循。组织相关部门对检验标准和规范进行评审，保证其准确性、可指导性和可操作性。监督检验标准和规范的执行情况，定期检查检验人员的工作是否符合要求，及时纠正不规范操作。

四、客诉处理与持续改进
针对客户投诉的品质问题，运用8D、QC7大手法等工具进行深入分析，找出问题的根本原因。制定有效的改善措施，并追踪措施的实施情况，确保同样的品质问题不再重复发生。及时向客户回复8D报告，反馈问题处理进度和结果，提高客户满意度。主导产品质量持续改进工作，收集内部质量数据和客户反馈，组织跨部门团队开展质量改进项目，优化产品质量和生产流程。