一、工作职责：
1、英语回复处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息；
2、提供良好客户服务，快速、准确回复和处理客户的疑难问题、咨询和反馈，促成交易
3、与客户沟通，为客户解决在产品使用时遇到的问题，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系；
4、跟进订单，查询物流信息，及时妥善处理争议;
5、处理店铺投诉、纠纷、中差评；维护账号安全
6、处理退款及退换货事宜，维护所负责账号的各项指标，保证账号正常运营。
二、任职要求：
1、大专或以上学历，英语四级以上，具备良好的英语读写能力；
2、有速卖通/ebay等外贸平台英语客服工作经验者优先考虑，无经验的优秀应届生及对外贸客服工作感兴趣者也可接受，免费培养；
3、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，善于思考分析问题，具有良好的团队协作精神；
4，能力突出者，并且对笔记本电脑及相关类产品熟悉的会往运营店长培养
三、公司特色：
1、培训：新员工培训，内部培训，专业性培训，针对性提升；
2、晋升：每年2次能力升级认证，周/月明星推选，通报奖励机制，三金大奖评选，晋升机制完善；
3、出差：根据岗位需求，世界那么大，在雷神你可以公费去看看。
四、薪酬福利：
1、薪资标准：为优秀员工提供行业内有竞争力的薪资；
2、基本福利：带薪培训+六险一金+带薪假期(年假、婚丧假、产检假、产假、哺乳假)+创业纪念奖+工龄奖+年货等；
3、特色假期：家长会假、疫苗假；
4、特色奖励：创业纪念奖+年货，半年度/年度优秀员工奖励，团队表扬机制等；
5、日常关爱：年度体检+着装补贴+有限电视费+高温补贴+取暖补贴；
6、文娱福利：节日福利礼品+生日会+时令水果+团建专项活动+年会；
7、特殊福利：重大疾病就医帮扶+阳光互助基金；
8、长期激励计划：股权激励。