岗位职责：
1. 接听400客户服务热线电话，提供专业的咨询服务。
2. 建立和维护售后台账，确保信息的准确性和完整性。
3. 登记退款用户的相关信息，并跟进处理结果。

岗位要求：
1. 良好的沟通能力和客户服务意识。
2. 能够熟练操作办公软件，进行数据录入和管理。
3. 有责任心，具备团队合作精神。