岗位职责
1.消费者市场开拓与转化
•制定家庭及个人用户的销售策略，覆盖线上电商（京东/天猫）、自有小程序商城及线下体验店，年度C端销售额突破1000万元，复购率≥15%。
•针对北方家庭采暖痛点，设计“智能温控器+云平台服务”套装（如“冬季采暖省电30%”解决方案），通过场景化营销提升转化率。
2.用户体验与口碑运营
•建立用户全生命周期管理体系：从设备购买→APP绑定→使用指导→故障预警→增值服务推荐（如设备延保），提升NPS（净推荐值）至40+。
•通过云平台监测用户设备使用数据（如日均工作时长、温度设置习惯），生成个性化养护建议并推送，增强用户粘性。
3.新零售模式创新
•在农业养殖密集区试点“硬件租赁+数据服务”模式（如养殖户按月付费使用智能温控设备+疫病预警服务），降低消费者使用门槛。
•联动众创空间孵化消费端创新产品，如与智能家居品牌联名推出“温控+空气净化”套装，拓展年轻家庭市场。
4.数据驱动运营
•分析电商平台用户行为数据（搜索词、差评归因），推动产品迭代（如简化APP操作流程、优化设备外观设计）。
•基于地理位置热力图（如农村煤改电政策覆盖区），精准投放“政府补贴+企业让利”组合促销活动。
任职资格
1. 硬性条件
•教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、物联网工程相关专业优先。
•行业经验：3年以上消费电子产品、智能家居终端销售经验，有爆款打造案例（如单品类年销10万台+）。
•渠道资源：熟悉主流电商平台运营规则，具备直播带货团队、社区团购平台合作资源者加分。
2. 关键能力
•用户洞察能力：能通过用户评价、客服记录提炼消费痛点（如“老年用户不会用APP”），推动产品适老化改造。
•技术转化能力：将物联网技术优势（如设备远程诊断）转化为消费者可感知的“24小时无忧服务”卖点。
•新零售落地能力：曾主导O2O项目（如线上下单-线下服务站安装），熟悉私域流量运营工具（企业微信+小程序闭环）。
3. 软性素质
•网感敏锐度：擅长捕捉社交平台热点（如抖音“南方人过冬神器”话题），策划病毒式传播内容。
•服务意识：曾建立用户关怀体系（如设备使用30天回访制度），投诉24小时响应解决率≥95%。
•成本控制思维：能平衡用户体验与运营成本（如选择顺丰合作提升配送时效，但通过集单降低物流费率）。
4. 价值观匹配
•认同“用户驱动创新”理念，坚持“从客户评价中找亮点，从客户投诉中找机会”的工作原则。
•践行公司“技术普惠”主张，致力于让智能硬件服务更广泛消费群体（如农村市场适价产品开发）。
职业发展通道
•纵向晋升：新零售事业部负责人→用户增长总监→集团CMO
•横向拓展：可转岗产品经理（主导消费者需求洞察）、品牌IP运营官，或依托众创空间孵化智能家居新消费品牌。
综上，此职位强调“用户运营专家+技术普惠者”双重角色，要求候选人既能用互联网思维玩转流量，又能扎根实体产业理解硬件创新逻辑，最终让鑫源的物联网技术从工厂走进千家万户，实现“让每个家庭温暖更聪明”的消费端使命。