岗位职责：
1、建立并不断优化客户服务平台，维护、改善客服中心的工作标准及工作模式；
2、客服中心整体业绩指标的规划、预算评估及控制，随时调整客服中心工作计划或重心；
3、处理业主的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程；
4、制定客服中心相关服务流程、规范及制度；
5、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；
6、及时处理重大的业主投诉；
7、开展业主联谊活动；
8、完成公司下达的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上物业公司同岗位工作经验；
2、熟悉物业管理各个流程及物业管理各项法规；
3、具有高度的责任心和客户服务意识，具有较强的组织协调、人际交往和应变能力；
4、具备一定的领导能力，能够带领客服人员开展日常工作，并提供必要的引导和支持；
5、具有物业经理上岗证。
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