1

根据部门任务的拆解，承接客户需求，及时把客户的需求进行反馈落地；

2

日常回复客户的答疑解惑，通过线上方式进行沟通，帮助客户解决问题；

职责表述：负责内部跨部门沟通

1根据外部客户的反馈，进行与内部产研的沟通，进行落地，最终反馈给客户方，形成闭环；

2现有服务体系的完善、制度、产品流程的创新且执行出成果；

3提升客户服务及满意度跟进，降低投诉率；

职责表述：工作质量评估

4回复问题时效，5分钟响应，30分钟处理回复；

5问题处理时效，及时1天1次解决完成；

6内外部满意度调查