1．通过电话、短信、邮件等方式联系逾期客户，督促其履行还款义务；
2．跟踪并记录收款进展，更新客户还款状态及沟通记录；
3．分析客户逾期原因及还款能力，制定针对性方案（如分期还款协商）；
4．对高风险账户进行分级管理，优先处理紧急或大额逾期案件；
5．严格遵守《个人信息保护法》《行业规范》等法律法规，杜绝暴力行为；
6．确保工作过程合法合规，保护客户隐私及公司声誉；
7．处理客户投诉与纠纷，解释合同条款及逾期后果，维护客户关系；
8．协助客户制定可行的还款计划，减少坏账风险；
9．对长期逾期或恶意拖欠的客户，整理相关证据材料，协助法务部门提起诉讼；
10．跟进法院判决后的执行进展（如财产查封、冻结等）；
11．定期统计成功率、回款率等关键指标，提交分析报告；
12．向风控或信贷部门反馈客户信用风险，优化风控模型。
任职要求：
1．金融、法律、经济、市场营销等相关专业大专及以上学历优先；
2．熟悉催收流程及话术，具备较强的沟通谈判能力和心理抗压能力；
3．熟练使用办公软件（Excel、Word）及催收系统（如CRM）；
4．一年以上、金融客服或相关工作经验，熟悉银行、消费金融等行业者优先；
5．逻辑清晰，反应敏捷，能应对客户抵触情绪并妥善化解冲突；
6．责任心强，具备团队协作意识及结果导向思维；
7．适应高强度工作，能接受阶段性业绩考核压力；
8．有普通话标准、方言能力或外语能力（如外贸催收）者优先。