岗位职责 ： 一、核心运营管理
1. 商品运营：维护线上商品信息（SKU上架/下架、价格、促销标签）， 优化商品分类与搜索关键词，提升用户查找效率 ；监控热销品缺货率，协同采购/门店及时补货 ；策划爆款、组合套餐等提升客单价 。 2. 库存协同： 实时监控门店库存水位，避免超卖；推动门店设置“即时零售专属库存区”；协调仓店间调拨，应对订单波动 ；
二、订单履约保障
1. 配送链路优化：管理骑手接单率、准时率（如美团、闪送、自有运力）；处理异常订单（拒收、地址错误、配送超时） ； 优化打包流程，缩短“接单→出库”时间 ；
2. 多店协同调度： 分配订单至最近/库存充足的门店 ；高峰期协调多店支援，平衡运力压力；
三、用户体验提升
1. 售前售后管理：设置自动回复话术（缺货推荐、配送时效）； 处理客诉（延迟、错发、商品破损），制定补偿方案 ； 分析差评原因，推动流程改进 ；
2. 服务标准制定：监督门店打包质量（生鲜保温、易碎品防护）； 建立“超时赔付”“无忧退换”等信任机制； 四、数据驱动优化
1. 核心指标监控 ：订单转化率、缺货取消率、平均配送时长（如美团/京东到家后台数据）；单店坪效、客单价、复购率分析 ； 2. AB测试迭代：测试促销方式（满减 vs 折扣券）、配送时段定价；通过数据反馈调整运营策略；
五、跨部门协同
1. 内部协作：门店端：培训店员使用接单系统，同步运营规则；采购端：反馈爆款需求，推动本地化选品 ；市场端：联动本地直播、社群引流至即时零售入口；
2. 平台资源争取：申请平台首页曝光位、运费补贴等资源 ；维护平台业务经理关系，获取活动支持 。 六、领导交办的其他任务。 任职要求： 1. 大专及以上学历，1-3年及以上电商运营，o2o运营，零售运营，品类运用，物流协调相关经验者优先。 2.熟悉主流即时零售平台（美团零售通/海客，京东零售云/天选，饿了么零售系统等）的规则，后台操作和营销工具。 3.关注用户评价和反馈，优化商品结构，具备细心和耐心，能处理繁琐的日常运营事务。 4.了解即时配送的基本流程，时效要求，常见问题及解决方案。