岗位职责:
1、根据平台的客诉管理要求进行城市客诉业务管理，结合对业务及用户需求的理解，定位服务问题，推动业务改善；
2、分析和反馈日常客诉数据，优化客诉处理流程，基于客诉分析，对运营端提出改善建议，防止客诉再发，降低客诉率；
3、对客诉处理满意度负责，并为提升客诉处理满意度，策划、组织相关改善活动；
4、牵头或配合重点服务项目的推进，保障项目业务目标达成；
5、通过持续的服务运营及业务赋能，提升品牌／店东／经纪人的服务意愿及能力。
任职要求:
1、本科及以上学历，有客诉处理经验或具备房地产相关工作经验，有意愿致力于从事客诉管理领域的相关工作；
2、熟练使用office办公软件，具备良好的沟通能力和语言表达能力，有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题；
3、责任心强，遇困难不逃避、不回避、抗压力强；
4、价值观正，有客户思维，有团队合作精神，工作严谨踏实。