1、负责调度中心本班组年度目标的分解，并保障各组的达成；

2、本班组的案件处理质量，降低客诉率，提高甲方满意度；

3、不断的通过提升人员工作技能和职业素养，推动调度中心整体竞争力提升；

4、严格贯彻公司管理制度，督促调度中心各组按时按量的完成岗位职责所要求的工作内容；

5、服务商合作期间产生的异常状况，及时与业务经理沟通；（异常状况包含：某地区单量突然增加需要增加服务商、服务商服务质量不达标准、服务商沟通不顺畅等。）

6、根据质检中心提出的要求，优化服务话术和服务流程，调整管理内容；

7、处理现结服务商的案件核对，统计和费用支付；

8、负责领导安排的其他工作。