任职要求

1. 英文流利，可进行日常交流，有基础英文写作能力。（必备）

2. 有财务、行政管理工作经验者优先。

3. 熟练使用各类办公软件；

4. 具备优秀的沟通协调能力，高度的工作责任心与执行力，为人和善，具备良好的团队合作能力。

1. 行政管理任务：

（1）负责管理日常电子邮件（包括审核、回复和归档），在微信、********等社交媒体平台的客户服务工作，解答租客与房东的咨询；

（2）准备租赁评估信和房源介绍文档，定期检查物业管理软件，确保所有数据准确、更新及时；

（3）管理和维护网络云盘存储，确保文件分类清晰、便于查找；

（4）归档和管理与物业相关的文件，扫描并归档纸质文件；

2.账单与财务管理：

（1）更新新物业的账单邮寄地址，并在数据库中维护记录；

（2）录入全澳州收到的供应商账单，并计算租客应承担的水费和公用事业费用，计算最终水费账单及租约违约费用；

（3）处理全澳州房东保险和烟雾报警器服务的申请及索赔；

（4）协助财务经理处理日常租赁信托账户交易，并更新Excel记录；

（5）提醒财务处理未支付租金（Rent Arrears），并跟进租客支付情况；提醒财务处理续租费用（Renewal Fee Charge），并与房东确认；

（6）计算全澳州的管理费用，并在每月15日之前与财务经理对账，录入全澳州的交易账单至在线银行系统，并进行月度对账；

（7）督促完成例行检查（Routine Inspection）并确保检查报告及时提交；

（8）回应业主关于财务的咨询，处理租客关于租金支付及水电费账单的询问；

（9）通过电子邮件和社交媒体发送业主结算单，并向业主解释相关内容，申请供应商账单的付款延期，或与业主沟通直接支付事宜；

（10）确保所有押金提交（Bond Lodgement）并及时确认处理；

（11）定期提醒租客及房东缴纳逾期费用，及时处理租金逾期问题；

（12）定期核对物业账单和费用，确保费用准确无误并及时支付；

3.物业管理与财务的协调与整合：

（1）确保物业管理与财务工作相互配合，提醒财务经理及时更新物业管理数据，以便账单、租金等财务事项能顺利跟进；

（2）监督物业管理团队与财务部门的沟通，确保财务问题（如租金收取、押金退款、维护费用等）能够及时反馈并得到解决；

（3）在物业管理过程中确保所有财务相关的环节顺畅进行，避免因延迟或遗漏导致的客户投诉或财务风险。

（4）定期向财务经理报告客户反馈与满意度数据，提醒财务经理关注客户满意度，确保财务流程透明，并及时向房东提供详细的财务报表，避免客户不满；

（5）密切关注租客和房东的反馈，确保服务质量满足客户期望，及时处理任何可能影响客户满意度的问题；

4.客户满意度与运营效率：

（1）定期评估客户满意度，特别是租客和房东的反馈，确保公司运营质量符合客户期望；

（2）根据客户的需求和反馈调整物业管理流程，以提升客户体验和服务质量；

（3）确保租客的所有疑问、维修请求和账单问题得到快速响应，减少客户不满的情况；

（4）通过持续优化内部流程、提高服务效率，确保财务和物业管理团队的工作协调一致、沟通顺畅，及时解决问题，提升整体客户满意度。

5.内部团队绩效监控与支持：

（1）协助制定和跟踪物业管理团队的KPI（关键绩效指标），确保公司目标的实现。

（2）辅助监控物业管理团队的工作表现，确保他们按照既定标准和流程进行工作；

（3）定期向经理提供团队绩效数据支持，帮助评估员工表现与部门目标的达成情况；

（4）协助经理制定策略，改善团队的工作效率与服务质量，提升整体业绩，通过数据支持分析，帮助经理识别改进机会和优化点，确保公司运营持续改进。

招聘公司：山西中天鸿泰企业管理咨询有限公司

工作地点：太原市万柏林区漪汾桥西望景路8号1512号

此职位适合对市场营销、社交媒体管理以及内容创作充满热情，能通过创新方式提升品牌影响力和观众活跃度的人员。如果您符合要求，欢迎加入我们的团队！