1.售前问题解答以及疑难问题登记与跟进，根据准则处理；
2.跟进处理用户的退款退货审核问题，保证处理时效；
3.接听用户来电，回复用户咨询问题，引导用户解决问题；
4.跟进快递问题件，及时沟通并解决问题件；
5.主管安排纠纷核实或其他内容；
6.发现并有改善意见，针对工作中处理的流程问题不断优化；

任职要求：
1.本科及以上学历，有呼叫中心电话客服经验优先；
2.具备一定客诉处理经验优先；
3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4.工作严谨，计划性强，善于发现问题、分析问题、推进问题，有责任心；
5.具有较强沟通意识及能力，良好的团队合作精神，勤奋踏实；
6.具备强的执行力，较为灵活的思维能力；

上班时间：早班 09:00-18:00，晚班 12:00-21:00，两个班次排版轮休，周末大小周。