岗位职责：

1、与商业物业内的商户建立并保持良好沟通，定期回访，了解其需求与意见，增进彼此信任，及时解决问题以提升商户满意度。
2、咨询与投诉处理：解答商户关于物业服务、设施使用、费用缴纳等各类咨询；对商户投诉进行详细记录，快速响应并协调相关部门解决，跟进处理进度，直至投诉妥善解决，并向商户反馈处理结果。
3、协助商户办理入驻、装修、退租等相关手续，提供所需资料清单，指导填写表格，协调各部门进行审批，确保手续顺利完成。
4、负责向商户准确传达物业费、水电费等费用的计费标准、缴纳时间及方式，定期发送费用账单，催缴欠费，确保费用及时足额收缴。
5、策划并组织商业物业内的各类社区活动，如节日庆祝、促销活动等，提高商户参与度，增强商业氛围和凝聚力，同时协调各方资源，保障活动顺利开展。
6、整理并妥善保管商户资料、服务记录、投诉处理记录等文件，建立完善的客户档案，以便随时查询和分析。

7、其他事宜