岗位职责
1. 负责企业级存储、备份、容灾相关产品的日常技术支持，响应客户及内部的技术咨询、问题排查需求并提供标准化解决方案；协助处理存储设备（SAN/NAS/分布式存储）、备份软件、容灾系统的常见故障（设备连接异常、备份任务失败、容灾链路不通等），做好问题处理记录与复盘工作。
2. 配合中级/高级工程师完成存储备份容灾系统的部署、调试、升级及割接工作，协助编写现场实施文档和操作手册。
3. 收集客户的技术需求与产品使用反馈，同步至产品和研发团队，协助优化产品体验。
4. 整理技术支持案例库，完善常见问题FAQ，提升团队整体问题解决效率。
5. 完成上级交办的其他技术支持相关工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机科学与技术、网络工程、信息安全等计算机相关专业优先。
2. 1年及以上IT技术支持相关工作经验，有存储、备份、容灾相关技术基础者优先。
3. 熟悉主流存储设备（华为、H3C、戴尔、IBM等）、备份软件（Veeam、Commvault、鼎甲等）的基础操作，了解RAID、LUN、快照、克隆等基础存储概念；熟悉Linux操作。
4. 了解TCP/IP网络协议，熟悉局域网、SAN网络架构基础，能排查简单的网络连接问题。
5. 具备良好的问题分析与排查能力，动手能力强，能快速响应各类技术需求。
6. 具备良好的沟通表达能力和团队协作精神，工作有耐心，能承受一定的工作压力。
7. 持有华为HCIA-Storage、H3C H3CNE-Storage等存储相关初级认证者优先。