岗位职责

电竞营业员主要负责电竞馆/电竞酒店/电竞主题门店的日常运营、客户服务与设备维护，核心目标是保障顾客的电竞体验并提升门店营收。以下是结构化、要点清晰的岗位职责清单：

一、客户服务与接待

1. 负责门店前台接待，为顾客办理开卡、充值、上机/入住、结账等手续，确保流程高效顺畅。
2. 主动了解顾客需求，推荐门店会员套餐、电竞设备租赁服务、零食饮料等增值产品。
3. 解答顾客关于电竞设备使用、门店规则、赛事活动等问题，及时处理顾客投诉与纠纷，提升顾客满意度。
4. 引导顾客有序就座，维护店内消费秩序，禁止未成年人违规上网（严格遵守相关法律法规）。

二、设备与环境维护

1. 每日上岗前检查电竞设备（电脑、键鼠、耳机、显示器、网络等）的运行状态，发现故障及时报修并记录。
2. 顾客离场后，快速清理机位卫生（擦拭设备、整理桌椅、清理垃圾），确保下一位顾客使用时环境整洁。
3. 定期协助进行设备保养（如键盘除尘、鼠标校准），配合技术人员完成设备升级与维护。