岗位核心职责：
学员学习管理
全程跟踪学员学习进度，制定个性化督学计划，确保90%以上学员按时完成课程
通过系统数据监测+人工跟进，实时预警学习滞后学员并介入辅导
教学服务支持
搭建班级社群运营体系（微信群/学习平台），日均互动覆盖率≥85%
组织周答疑会、阶段测试及学习打卡活动，提升学员活跃度
精准收集学员痛点，联动教研团队优化课程交付（每月输出服务改进报告）
客户关系维护
处理学员咨询/投诉，确保24小时内响应，满意度评分≥4.8/5分
建立学员成长档案，定期推送财税政策更新、考试动态等增值内容
任职硬性要求
必备项：

✅ 统招大专及以上学历，财税/教育/管理相关专业优先

✅ 1年以上教培行业学服/班主任经验，有财税类课程服务背景加分

✅ 熟练使用企业微信+在线学习平台后台管理系统

✅ 数据敏感度高：能独立分析完课率、出勤率等核心指标

核心素质：

🔥 强目标导向：擅长拆解KPI并制定可落地的执行方案

🔥 超强共情力：能快速建立学员信任，有效激发学习动力

💡 问题终结者：面对突发客诉能快速定位根源并提出系统解决方案