工作职责：
1.负责回复和处埋用尸日常反馈、举拔和我诉，明应用户需求,维护产品用户体验;
2.通过邮件、电话热线、用户社群、官网IM等渠道解答用户咨询，同步产品动态，保持用户信息高效流转;
3.参与处置升级客诉、监管投诉，连接产运研资源，按照流程规范处置可能升级的用户投诉和用户舆情:参与客服工具(如工单系统、FAQ知识库)的建设和维护，完善客服流程体系；
任职要求：
1.2-3年工作经验;有客服二线、客服流程搭建和优化经验优先;
2.有海外客服经验优先。有流程优化经验，具备客诉数据分析能力，能从客服角度，支持团队制定和优化客服相关机制；
3.拥有强自驱力，不设边界，能接入多产品、多链路，不同阶段的用户反馈和客诉;具有较强的口头沟通能力，工作细致耐心。