1、具备本科及以上学历，应取得“二级甲等”及以上普通话证书；
2、熟练掌握计算机应用技能，熟悉 Excel、PPT、Word等 Office 办公软件应用，打字在 100 字/分钟以上；
3、具备较强的工作责任心和沟通能力，能够独立完成以下职位职责：
3-1）负责按照要求受理客户咨询、查询、投诉、意见及建议;
3-1）负责按照要求记录工单，确保工单内容真实、准确、规范;
3-1）负责掌握并正确实施应急处理方案，并按照要求完成异常或应急事件的逐级报告;
3-1）负责按要求跟进业务受理后处理情景;
3-1）负责按照项目规章制度及要求，完成日常事务及工作;
3-1）负责完成项目领导安排的其他工作。