（一）负责团队各项咨诉指标的统计、追踪、通报；
（二）负责团队各类降诉项目的追踪、落实、结果汇报；
（三）负责团队的品质管理工作及合规工作，做好团队风险防范措施；
（四）负责部门品质基金/退款使用及单证领用的管控和检视工作；
（五）负责部门系统、设备、权限管理；
（六）负责部门咨诉单证管理；
（七）完成公司要求的其它工作事项。