岗位要求
1. 负责客服中心现场运营管理，与各部门建立强有力的合作关系，保持合理高效的资源利用率；
2. 负责业务核心指标的实时与前置管理，如接通率、服务水平、排队时长等；
3. 组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控；
4. 应对业务突发异常和事件，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署，提升服务与整体风险响应部署能力。
任职要求
1. 呼叫中心1年及以上的运营或运营分析经验，了解现场管控经验，熟悉呼叫中心运作模式和特点；有排班、预测和实时管理的经验责优先；
2. 具备excel数据分析能力，能够通过数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进；
3. 良好的资源沟通协调能力、团队合作精神、责任心强，能适应高强度的工作压力。