英文客诉岗
岗位职责:：
1.负责处理全渠道客户投诉,包括处理普通客诉工单以及通过电话（电话方式仅指国内消费者，若有英文口语能力同海外消费者沟通，属于加分项)、邮件及在线渠道回复和解决重大投诉问题,确保客户满意。
2.为技术支持团队提供实时支持,包括日常在线答疑、定期培训、质量检查等,提升团队处理能力。
3.在处理客户投诉过程中识别业务流程中的漏洞或可优化项,协调相关部门进行改进实施,降低类似投诉的发生率。
4.在节假日执行客户投诉值班,与总部团队密切配合,有效管理投诉,控制舆情,维护品牌形象。
6.独立负责投诉处理,发挥高度责任心、灵活性和自主能力,提高客户满意度和体验。
任职资格:
1、良好的英文沟通能力及跨文化理解能力。
2、能在高压下工作,具备高效问题解决能力。
3、优秀的团队合作精神和独立工作能力。
4、英语CET6/TEM4/TEM8证书


福利：
1、入职缴纳五险一金，享受公司各项福利；
2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，年度体检，生日祝福、节假日礼品。
5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；