岗位职责
本岗位主要负责公司核心协同办公系统的稳定、高效运行，是连接客户与技术的桥梁，需要兼具技术功底与出色的服务意识。
一、系统运维与监控:
1.负责公司协同办公系统的日常监控、巡检、维护与优化，保障系统7x24小时稳定运行。
2.熟练运用相关运维命令，进行日志分析、故障排查及性能调优。
3.处理系统常见的告警和突发事件，并能对复杂问题进行初步分析和定位。
二、客户支持与响应:
1.接听客户服务热线，耐心、专业地接治客户通过电话提出的各类咨询、报障及使用问题。
2.提供一线技术支持，指导客户解决系统操作和使用中的疑问，确保客户问题得到及时、有效的闭环。
3.秉持“客户第一"的服务理念，维护公司良好的专业形象。
三、文档编制与管理:
1.参与项目验收工作，负责编写、整理及更新相关的技术文档，包括但不限于《系统运维手册》、《日常操作SOP》、《故障处理预案》及《项目验收报告》等。
2.沉淀运维知识，完善内部知识库，提升团队整体支持效率。
四、团队协作:
与开发团队、测试团队及其他相关部门紧密协作，共同推动系统问题的根本解决和体验优化。
任职资格
统招本科及以上学历，计算机、软件工程、信息技术等相关专业。
具备Linux/Windows Server操作系统的基础知识，了解网络基本原理。
掌握基础的运维命令(如:Linux下的 grep，awk，sed，top，netstat;或Windows下的 Powershell/CMD 相关命令)。
了解数据库(如 MySQL)的基本操作(增删改查)。
核心能力:
出色的沟通能力和服务意识::普通话流利，表达清晰，具备极强的耐心和同理心，乐于并善于帮助客户解决问题。
良好的文档编写能力: 具备一定的技术文档编写功底，思路清晰，文字表达严谨。
快速学习与问题解决能力:能够快速学习新系统、新知识，在面对未知问题时，有主动探寻解决方案的意愿和能力。
责任心与抗压能力: 对工作认真负责，能承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神。
优先考虑条件(加分项)
有协同办公系统(如OA、钉钉、企业微信、飞书等)使用或运维经验者优先。
有电力系统运维经验者优先。
拥有ITIL、Linux、网络等相关认证者优先。
具备Shell/Python等脚本编程基础者优先。