一、招聘岗位及人数

湖南高速土地资源经营有限公司物业事业部品质主管1人。

二、岗位职责

1.制定与完善物业品质管理体系，包括服务标准、操作流程、考核细则等，确保符合公司战略及行业规范。

2.组织开展日常品质巡查，覆盖客户服务、工程维护、安保保洁、绿化养护等各业务模块，记录问题并跟踪整改闭环。

3.负责客户满意度管理，通过问卷、访谈、投诉分析等方式收集反馈，拟定满意度报告并推动品质改进措施。

4.牵头品质培训工作，制定培训计划，组织员工进行服务礼仪、标准流程、应急处理等专项培训，提升团队服务意识与技能。

5.优化服务流程，识别现有流程瓶颈（如报事响应、维修时效等），推动流程简化与标准化，提升服务效率与质量；

6.负责对所管辖物业项目的人员管理、保洁、客服、安保、绿化进行服务品质培训及考核工作，整体提升物业收费率；

7.协助处理重大品质事件（如客户重大投诉、服务事故等），牵头调查原因，制定纠正与预防措施，监督执行并复盘改进。

8.管理品质档案，包括检查记录、整改报告、培训资料、满意度数据等，确保文件规范归档与可追溯。

9.定期向管理层汇报品质管理工作进展，包括关键指标（如整改完成率、满意度得分）、存在问题及改进建议。

10.完成上级领导交办的其他工作。

三、任职要求

　　1.年龄45岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，踏实肯干，沟通协调能力强，无不良嗜好；

2.过硬的政治素养，党员、退役军人优先；

3.大学本科及以上学历，行政管理、物业管理、人力资源等相关专业，熟悉物业管理等相关政策规定，持有物业项目经理证书，同时具备消防职业技能考核中级以上等行业证书者优先；

4.具有3年以上知名物业公司、4年以上物业项目经理和物业品质管理工作经验。

　　五、薪酬待遇

1.岗位工资+绩效工资+其他福利，年薪119200元(税前)。月休4天，包食宿。

2.提供养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。

六、其它

1.报名时间：截止时间为2026年2月5日（如需，视情况可适当延长）。

　　2.招聘流程：报名--资格审核--面试--心理测试和体检--开具无犯罪记录证明--办理入职。其中，资格审核通过人员将以邮件或短信方式通知进入下一环节；未通过资格审核的，将不另行通知。面试通过人员按1:1比例进行心理测试和体检，心理测试和体检均合格者，方可办理入职手续。

3.用工形式：劳务派遣制。

4.工作地点：公司驻地（长沙市开福区）。