销售内勤岗位职责

一、 订单处理与合同管理（核心职责）

1. 接收与审核订单：接收销售员或客户的订单（合同），仔细审核产品型号、规格、数量、价格、交货期、付款方式等关键信息是否准确、完整。

2. 录入系统：将确认无误的订单准确、及时地录入公司的ERP（如SAP、金蝶、用友）或CRM系统，生成正式的销售订单。

3. 合同管理与归档：负责销售合同的建档、归档、保管工作，确保合同文件齐全、可随时查阅。

二、 内部协调与跟进（核心职责）

1. 与生产计划（PMC）部门协调：将审核后的订单信息传递给生产计划部门，并跟进生产进度，确保订单能按时交付。对于紧急订单，需要进行特殊协调。

2. 与仓库物流部门协调：确认产品完工后，协调仓库进行配货、打包，并联系物流公司安排发货，跟踪物流状态。

3. 开票与收款协助：根据合同约定和公司流程，向财务部门申请开具发票，并跟进货款回收情况，及时与销售员和客户沟通催款事宜。

三、 客户服务与沟通

1. 日常咨询处理：接听客户电话，处理客户关于订单状态、产品信息、发货时间、货款等问题的咨询，提供准确、专业的解答。

2. 问题处理：协调处理客户投诉、退货、换货等售后问题，并跟踪至问题解决，维护客户关系。

3. 信息传递：向客户传递公司的最新政策、产品价格变动、促销活动等信息。

四、 数据统计与报表制作

1. 销售数据统计：定期整理、统计销售数据，如销售额、回款额、客户订单量、产品销量排行榜等。

2. 报表编制：编制销售日报、周报、月报等各类报表，为销售经理和业务员提供数据支持，帮助其分析市场情况和业绩。

3. 库存数据同步：与仓库核对产品库存信息，并及时告知销售团队，避免超卖或缺货。

五、 行政与支持工作

1. 销售资料管理：负责产品目录、报价单、宣传册等销售资料的管理和发放。

2. 内部行政支持：协助销售团队处理费用报销、会议安排、差旅安排等行政事务。

3. 客户档案管理：建立和维护客户信息档案，确保客户信息的准确性和完整性。

任职要求

· 教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、文秘等相关专业优先。

· 技能要求：

· 精通Office软件：尤其是Excel（必须熟练使用VLOOKUP、数据透视表等功能进行数据统计）、Word和PPT。

· 熟悉ERP/CRM系统：有使用任何ERP或CRM系统的经验是巨大的优势。

· 出色的沟通能力：需要与内外多方沟通，语言表达清晰、得体。

· 严谨细致：对数字和文档高度敏感，有极强的责任心，避免出错。

· 个人素质：

· 服务意识强：有耐心，能妥善处理客户和同事的各类需求。

· 抗压能力：能同时处理多项任务，在繁忙和紧急情况下保持冷静。

· 团队合作精神：乐于协助销售团队共同达成目标。

· 保密意识：对公司的客户信息、销售数据等严格保密。