【岗位职责】
1.学员全流程管理
学员建档和计划制定：收集学员基础信息，分析学习背景，建立个性化学习档案
学习进度监控：查询每次笔记记录并反馈给讲师；定期评估学习效果，动态调整学习方案
2.家校协同与沟通
常态化反馈：定期向家长反馈学习进度、课堂表现及改进建议；协调家长会与任课老师、招生团队共同讨论学员情况
问题处理与情感维护：处理调课/请假需求，平衡课程连续性与家长诉求；疏导学员情绪压力，提供长期心理支持
3.教务运营支持
资源协调：分配课时，匹配老师，优化排课效率；监督教师备课及计划执行
数据和风险管理：统计课时消耗、续费率、退费率等核心指标；处理投诉与突发事件
4.续费转化与口碑维护
续费推动：通过阶段性成果展示引导家长续费
转介绍促成：维护学员满意度，挖掘潜在转介绍资源
【任职要求】
1.统招本科及以上学历，有教培工作经验者优先。
2.良好的沟通表达能力，应变能力，抗压能力好。
3.具备服务意识，责任心，销售意识。