【岗位职责】
1.团队搭建与管理
负责从0到1搭建大语文项目的售后班主任团队，制定标准化服务流程、管理制度及绩效考核体系；
统筹团队分工，优化资源配置，确保学员服务质量和续费目标达成。
2.业务管理与策略落地
主导大语文项目售后班主任团队运营，制定学员服务计划、续费方案及话术体系；
监控学员学习数据（完课率、互动率、续费率等），定期分析并优化服务策略；
处理复杂客诉问题，提升客户满意度，维护品牌口碑；
负责市场调研，对消费者需求和市场竞争情况的充分了解，以便于领导决策。
3.新人培养
前期亲自带班，熟悉业务流程，沉淀可复用的服务与续费方法论；
设计并实施新人培训体系，通过带教、实战演练等方式快速提升团队能力；
定期组织话术迭代、服务案例复盘及业务技能培训。
4.跨部门协同
联动教学、教研、销售部门，推动学员全生命周期服务闭环；
定期输出服务数据分析报告，为产品优化及运营策略提供决策支持；
完成上级领导安排的其他事情。
【任职要求】
1.硬性条件
5年以上教培经验，2年以上大语文项目售后班主任团队管理经验（以前的管理幅度不低于30人）；
具备从0到1搭建班主任团队的成功案例，熟悉团队搭建全流程（招聘、培训、考核）；
个人续费率、学员满意度等核心指标在过往团队中排名前30%；
精通服务SOP、续费话术及客诉处理技巧，具备较强的抗压能力。
2.软性素质
结果导向，擅长通过数据驱动业务增长；
具备优秀的沟通能力和跨部门推动力；
逻辑清晰，能快速定位问题并提出解决方案。