【岗位职责】

1、分析用户从注册→测评→预约→付费咨询的转化路径，制定提升策略（如优惠券、新人礼包）。

2、搭建用户分层模型（如按咨询阶段、消费能力、心理状态），制定差异化运营策略。设计会员体系（如订阅制、积分权益），提升复购率与LTV（用户终身价值）。

3、监控咨询前中后用户触点（预约便捷性、咨询师匹配度、反馈机制），推动体验优化。建立用户满意度追踪体系（NPS+埋点分析），定位体验瓶颈

4、制定用户隐私保护SOP，确保符合GDPR/《个人信息保护法》。输出科普内容（如“如何选择咨询师”“心理咨询避坑指南”），降低决策焦虑。

5、搭建用户行为看板（DAU/MAU、留存率、咨询频次），诊断增长瓶颈。通过归因模型（如首次咨询转化归因）优化渠道策略。

6、联动产品团队开发用户需求功能（如情绪日记、AI陪伴机器人）。协同客服团队建立心理危机预警-干预流程（如自杀倾向用户应急机制）。

【任职资格条件】

1.3年+用户运营经验，有医疗/教育/付费内容平台背景者优先，熟悉心理健康行业者加分

2.精通Excel/SQL，掌握BI工具（Tableau/Power BI），能独立完成ROI分析

3.有从0到1搭建心理健康课程/订阅制服务的经验。

4.具有同理心：用非临床语言沟通敏感话题

5.做事严谨踏实、责任心强，拥有良好的沟通、学习及文档编写能力

10-15k
上四休三