岗位职责：
1、订单服务周期内全程在线跟进，定期提供服务关怀，提升客户体验;
2、及时响应客户需求，为客户解决相关问题，做好客户服务:
3、接收客户投诉并协同相关部门及时处理
4、分析店铺的服务指标完成情况，同频相关成员推动问题解决，并能跟进到问题有实质解决结果；
5、组内售后及费用月报的数据汇总整理和分析，对于异常情况及时预警反馈；
6、负责团队日常排班及客服相关操作SOP的产出及迭代。
岗位要求:
①大专及以上学历，25-30岁;2-3年左右电商客服经验:
②具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力;
③高度的工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务;
④沟通和理解能力较强，共情能力好，可以正确理解客户需求并且很好的进行交流 。
个性标签:善沟通，情绪管理到位，有保健食品行业客服经验优先 。
工作时间：8小时6天制 ，客服需要轮班。