一、客户接待与服务
热情友好接待到店客户，主动问候并引导就座，及时递上饮品。全程保持微笑，使用礼貌用语，营造舒适沟通氛围，耐心解答客户关于车辆配置、性能、价格、优惠活动等各类疑问，展示专业素养。借助电话、网络平台等积极联系潜在客户，依据客户浏览、咨询记录分析需求，精准推送车辆信息与优惠政策，诚挚邀约到店看车试驾，提高客户到店率。
二、车辆销售与业务办理
深入研习店内汽车产品知识，涵盖不同车型的性能参数、配置差异、外观内饰特点、价格构成及竞品优势对比等，为客户提供精准购车建议。灵活运用销售技巧，挖掘客户真实需求、预算及偏好，定制个性化购车方案，如推荐合适车型、搭配金融贷款方案、介绍售后服务套餐等，消除客户疑虑，促成交易达成，完成个人销售任务。协助客户办理购车相关手续，包括贷款申请资料准备与提交、保险种类介绍与选择、车辆上牌流程指引等，确保手续高效、顺畅办理，提升客户购车体验。
三、客户关系维护与跟进
建立并完善客户档案，详细记录客户基本信息、购车需求、沟通记录、意向车型等，实现客户资源精细化管理。定期回访意向客户，及时告知车辆库存、价格变动、优惠活动等信息，了解客户顾虑并针对性解决，增强客户购车意愿；对已购车客户定期询问车辆使用情况，提醒保养时间，解答使用问题，提供技术支持，提升客户满意度与忠诚度，促进客户转介绍。
四、市场信息收集与反馈
密切关注汽车市场动态，包括行业政策调整、新车发布、市场趋势变化等，以及竞争对手的产品特点、价格策略、促销活动等信息，通过实地走访、网络查询、参加行业展会等方式收集整理，为店内销售策略制定与调整提供参考依据。收集客户对产品、服务的意见和建议，如对车辆性能、内饰设计的看法，对销售流程、售后服务的满意度等，及时反馈给上级及相关部门，助力店内改进工作流程，提升服务质量与产品竞争力。