工作内容：
负责电商（乐语）网店的在线客服，处理各种顾客咨询、投诉等问题，协助商家处理售后服务，进行信息沟通和处理，确保客户与商家的满意度的良好体验。
主要职责：
-负责乐语网店客服系统的日常维护和运营，处理各类信息咨询和投诉；
-根据公司规定，负责对进店顾客进行接待，为顾客提供初步的咨询、建议和解决方案，确保客户得到良好的体验；
-负责对售后服务进行跟进，处理客户退换货等事宜，协助商家进行售后服务；
-负责与其他部门进行信息沟通和协同，确保客户与商家之间信息的及时、准确传递；
-负责记录客服工作相关信息，进行数据分析，并提出优化建议。
职位要求：
-具备良好的沟通能力和表达能力，具备良好的情绪控制能力；
-具备良好的服务意识，对客户问题能够耐心倾听，给予合适的解决方案；
-了解网店运营规律，了解店铺售后服务流程，能够熟练操作售后系统；