在线咨询解答：

• 通过电商平台（如天猫、京东、抖音、小红书等）在线聊天工具（旺旺、咚咚、飞鸽等），及时、准确、专业地解答顾客关于产品功效、成分、使用方法、适用肤质、促销活动、订单状态、物流信息等各类咨询。

• 运用标准话术并结合产品知识，提供个性化的购买建议，促进销售转化。

售前导购：

• 基于顾客的肤质、需求、预算等信息，积极推荐合适的产品组合或单品。

• 清晰传达产品核心卖点、促销政策及品牌价值。

订单处理与跟进：

• 协助处理订单修改（地址、商品等）、取消、退款申请（售前）等事宜。

• 跟踪订单状态，及时向顾客反馈发货、物流信息。

售后问题处理：

• 专业、耐心地处理顾客关于产品质量（过敏、破损、临期等）、物流异常、错发漏发、使用效果不满意等售后问题。

• 根据公司售后政策，提供合理的解决方案（如退换货、补偿等），有效化解客户疑虑和不满，维护品牌形象。

• 准确记录售后问题类型及处理结果，及时上报疑难或批量性问题。

客户关系维护：

• 保持友好、尊重的沟通态度，建立积极的客户互动。

• 收集并反馈客户对产品、服务、包装、物流等方面的意见和建议。

内部协作：

• 与仓储物流、运营、产品等部门保持顺畅沟通，及时反馈和协调解决与客户订单、产品相关的问题。

知识学习与运用：

• 积极主动学习公司旗下所有产品的详细知识（成分、功效、适用人群、使用方法、注意事项等）。

• 熟练掌握电商平台规则、公司客服流程及各项政策。

• 定期参加公司组织的产品知识、客服技巧、行业动态等培训。

学历：本科或大专毕业生，专业不限（市场营销、电子商务、工商管理、语言类、生物/化学相关背景优先考虑）。

行业热情： 对化妆品、护肤、美妆行业有浓厚的兴趣和热情，乐于学习和钻研产品知识。

沟通能力： 出色的中文书面和口头表达能力，语言流畅，逻辑清晰，善于倾听和理解客户需求。

服务意识： 强烈的客户服务意识，具备同理心、耐心和责任心，能够积极、正面地处理客户问题。

学习能力： 学习能力强，能够快速掌握产品知识、电商平台操作及客服流程。

细心与应变： 工作细致认真，有耐心处理繁琐事务；具备一定的应变能力和解决问题的能力，能在压力下保持良好心态。

团队合作： 具备良好的团队协作精神。

电脑操作： 熟练使用办公软件（Word, Excel），打字速度快。

加分项：

• 有客服实习经验（电商客服经验尤佳）。

• 了解主流电商平台（天猫、京东、抖音商城、小红书等）的客服后台操作。

• 对化妆品成分、护肤知识有一定基础了解。