岗位职责：

1、负责接听400热线电话，和处理用户留言工单，及时响应客户咨询，解答客户关于时代电服线下换电站操作、服务及相关业务的疑问。

2、有效收集客户咨询、投诉等信息，准确记录并整理，确保信息的完整性和准确性。

3、根据客户需求和公司的政策，提供专业的解决方案，确保客户问题得到及时、有效的解决。

4、定期对客户反馈进行分析，提出业务优化和服务改进的建议。

5、按照公司处理标准，处理客户投诉，协调内部资源，确保客户满意度。

6、完成上级领导交待的其他工作任务。

任职要求：

1、高中及以上学历，相关专业背景和工作经验者优先。

2、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户进行有效沟通。

3、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效。

4、普通话标准。

5、具备良好的团队协作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。

工作地点：

福建省厦门市集美区后溪镇诚毅北大街52号软件园三期

上班时间：

8：00-20：00，20：00-8：00（两班制），上一休一

客服接待量：日接待量20-30个工单

薪资待遇：

初级客服5-6k 客服质检5.5k-6.5k 主管客服7.5-10k

五险一金基数均按2265缴纳，13薪，年节福利，15号后入职次月缴纳