工作内容:
1.电商客服工作:
(1)客服接待:售前售后咨询;
(2)发货安排:打印快递面单，缺货情况的沟通，平台发货任务的处理;
(3)售后处理:处理平台的售后申请，处理退货的包裹，物流异常情况的跟进;
(4)负平的处理:差评、纠纷/投诉等处理;
2.运营助理工作:
(1)根据拍摄好的视频和图片素材，发布产品笔记;
(2)私域客服处理，买家秀、问大家的维护;
3.对现有的流程、客户的标准化话术，提出自己的想法或建议，并不断进行优化;
岗位要求:
1.热爱电商行业，熟练使用电脑及办公软件;
2.服务意识强，抗压能力强，能够长期稳定的工作;
3.有耐心，能细致耐心回答客户提出的疑问，沟通能力好，擅于解决售后问题;
4.有强烈学习和提升自我能力的意愿;
薪资福利:
1.薪资结构:底薪3500+绩效+提成+满勤200，底薪按岗位等级，所以具体要看人员的实际情况;
2.福利:缴纳五险、享受法定假期;
工作时间:
月休4天，按排班，早/晚班(早班8:30-18:30，晚班16:30-23:30，晚班在家办公);