岗位职责：

1. 负责电商平台（天猫、京东、抖音、拼多多等店铺）订单，客户投诉、客户意见等相关售后问题的处理；

2. 负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到最低；
3. 客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理；
4. 产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程；
5. 快递系统中问题件、疑难件的及时跟踪处理；
6. 做好跨部门协调、处理工作，与物流、仓储、供应链衔接

7.配合团队工作、服从上级安排，及时有效完成安排的工作。

任职要求：

1.熟悉淘宝天猫售后的各项工作，工作有责任心和良好的心理素质；
2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3.熟练处理售后问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；

4.态度端正，性格温和，思绪灵敏，能迅速融入团队；

5.排班双休，此岗位无夜班；
6.薪资待遇：4-7K。